【2026年9月16日（水）追記】【重要なお知らせ】一部商品初期不良に関するお詫び

2026年9月15日

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重要

--------【2026年9月16日（水）追記】--------
初期不良が確認された「TVアニメ『NARUTO-ナルト- 疾風伝』×モンスターストライクジオラマアクリルスタンドうちはイタチ」につきまして、交換方法および良品の発送時期が決まりましたので、下記のとおりご案内いたします。
お客様にはご迷惑とお手数をおかけいたしますこと、改めてお詫び申し上げます。

■すでに商品をお受け取りで、初期不良が確認されたお客様
本交換対応は、「TVアニメ『NARUTO-ナルト- 疾風伝』×モンスターストライクジオラマアクリルスタンドうちはイタチ」の初期不良の商品をお持ちのお客様のみが対象となります。
初期不良の商品をお持ちのお客様につきましては、お手元の商品をご返送いただいたうえで、良品をお送りいたします。

以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

【1】対象商品をご返送ください
お手元の対象商品を下記住所まで着払いにてご返送ください。
※可能でございましたら、ヤマト運輸にてご返送いただけますと幸いです。
※返送後の交換対応のキャンセルはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

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▼商品ご返送先
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-24-12
渋谷スクランブルスクエア 36F
モンストア交換返品係
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品名：「TVアニメ『NARUTO-ナルト- 疾風伝』×モンスターストライクジオラマアクリルスタンドうちはイタチ」

【2】交換専用フォームにご回答ください
対象商品をご返送後、交換専用フォームに必要事項をご入力のうえ、ご回答をお願いいたします。

▼交換専用フォーム
フォームはこちら

■フォーム回答期間
2026年9月16日（水）～12月31日（木）11:59

対象商品のご返送および交換専用フォームへのご回答が確認できましたら、2026年10月上旬以降、良品を順次発送いたします。

■まだ商品をお受け取りでないお客様
対象商品を含むご注文につきましては、不良の判明後、出荷を一時停止しております。
現在、良品への差し替えを進めており、2026年10月上旬以降、順次発送を予定しております。なお、対象商品と一緒にご注文いただいたその他の商品につきましても、対象商品とあわせての発送となります。商品を楽しみにお待ちいただいているところ、お届けまでお時間をいただくこととなり、誠に恐れいりますが、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

▼お問い合わせ先
モンストアカスタマーサポート
https://support.store.xflag.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=114093961152

このたびは、多大なるご迷惑とご心配、ならびにお手数をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

--------【追記ここまで】----------------
平素よりモンストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、下記商品につきまして、製造工程上の不備により、一部の商品に初期不良が発生していることが判明いたしました。
すでに商品をお受け取りいただいたお客様、ならびに商品を楽しみにお待ちいただいていたお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

■対象商品
TVアニメ『NARUTO-ナルト- 疾風伝』×モンスターストライクジオラマアクリルスタンドうちはイタチ

■不良内容
台座の差し込み穴の位置にズレがあり、キャラクターパーツを正常に差し込むことができない場合がございます。

【不良品】
差し込み穴の高さがズレている

【良品】
差し込み穴の高さが揃っている
■すでに商品をお受け取りのお客様
対象商品をすでにお受け取りのお客様につきましては、お手元の不良品をご返送いただいたうえで、良品をお届けする予定です。現在、良品の準備を進めるとともに、返送方法や良品の発送時期など、対応の詳細を確認しております。